Uber 司机抢我行李,请教大家该怎么办 - V2EX
irobbin
V2EX    Uber

Uber 司机抢我行李,请教大家该怎么办

div id="topic_300190_votes" class="votes">
  •  34
     
  •   irobbin Aug 18, 2016 30339 views
    This topic created in 3554 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    坐标:杭州

    事情是这样的……

    我在 8 月 14 日下午 1 : 04 分开始出发, 1 : 26 分左右到达目的地

    我让司机给我开下后备箱拿行李,司机让我给他打五星好评,一切正常,我下车后,拉了下后备箱,发现没开,刚招手提醒司机,没想到他直接一脚油门开走了,我跑了两步再次招手,司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了,我马上去拨打他的电话,一看 0571 (杭州)开头,这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号,我一看打不通就打开 Uber APP ,想从 APP 里面找到联系方式,进去发现是一个打评分的页面,不评不关,我只好给了个一星,然后成功找到联系方式,打了过去,但仅仅滴了一下,司机那头就掐断了。再打,还是打不通。这时候我才发现有问题,这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。

    我马上到了古荡派出所,介绍了事情经过,警察说这不是他们片区的,让我去翠苑派出所,这可以理解,所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多,我说我是来报案的,然后一个女警察领我到了一个办公室,开始调监控看。

    经过监控排查,找到了当时的视频,证明了我所讲的,但是警察说这无法立案,称这是非法侵占,法律的事情我也不懂,他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ,然后去法院起诉这个人。

    可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所, Uber 会配合警察调查,提供司机个人信息。


    由于 Uber 没有人工客服联系方式,只能发邮件。但是早已超过 24 小时, Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州,只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服?’的链接。

    当天就给 Uber 发了邮件,直到现在( 8 月 18 号)也没见答复。

    下图就是此次行程

    现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ,一个飞利浦钻石牙刷,一个 2T 移动硬盘,一个飞利浦剃须刀,还有一堆衣服。价值说大不大,说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼,我所有的数据和备份数据都丢了。。

    ![]( )
    ![]( )
    Supplement 1    Aug 18, 2016

    我去过派出所报案,虽然没有立案,但是给我看了监控,查到了车牌号及车辆信息,这个车是租赁公司的(Uber并不允许租赁车辆运营),而且不是从杭州本地租的,而是上海。

    Supplement 2    Aug 18, 2016
    我发的微博地址: http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
    大家帮忙转发下,谢谢
    Supplement 3    Aug 18, 2016
    可以完美的踢个皮球:优步说我只能配合警察调查提供司机信息,警察说这事属侵占,不归他们管,租赁公司说除非警察或者法院要求,否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢!
    Supplement 4    Aug 18, 2016
    以下是同事给我的建议,非常有用,明天开始弄。

    1.有几个电话不知真假,你可以试着联系下,优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582 。需要录音。
    2.联系 12315 ,提交录音和邮件往来的证据
    3.交通部信访留言,网约车管理。
    4.拨打 110 报警,拿到立案回执。
    5.联系当地媒体,比如小强热线等。
    6.淘宝购买转发和评论量,配合热点话题炒作后形成热点。
    7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
    8.还有就是滴滴和优步合并后,可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了,也可以尝试联系。
    Supplement 5    Aug 18, 2016
    明天要做的事:
    1. 110 再报一次警
    2. 找派出所督查
    3. 联系优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582
    4. 联系小强热线
    5. Twitter 上联系 Uber
    Supplement 6    Aug 19, 2016
    好消息是,行李司机给送回来了。

    昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话,客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打,司机说没注意到有行李,我让他再看看,他说有,我就让他给送过来,就刚刚,我拿到了我遗失了 5 天的行李,东西完好无损(除了晒得有点发烫)。

    我稍后会重开一贴,详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题,准备说明一下,希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

    在此,我先给司机师傅道歉,是我误会他了
    Supplement 7    Aug 19, 2016
    关于后续的帖子地址: http://www.v2ex.com/t/300423
    Supplement 8    Aug 19, 2016
    Supplement 9    Aug 19, 2016
    Uber 说会尽快上线人工客服,这非常好。
    313 replies    2016-08-29 21:27:58 +08:00
    1  2  3  4  
    irobbin
        1
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    杭州目前处于 G20 时期,派出所那边估计也是抱着大事化小的态度。
    zjgsamuel
        2
    zjgsamuel  
       Aug 18, 2016
    你看 这个就是国内 优步 滴滴的一个弊端 希望 LZ 好运~
    pppcloud
        3
    pppcloud  
       Aug 18, 2016
    Uber 的说法很棒啊!!完全是大家风范
    jessun1990
        4
    jessun1990  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    妥妥的抢劫,消费过程中抢劫就不是抢劫了?
    如果警察不管,用微博请大 v 帮忙
    irobbin
        5
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @zjgsamuel 下周开始去 Twitter 轰炸 Uber
    ivmm
        6
    ivmm  
       Aug 18, 2016
    有 MAC 的包从来都是放身边。

    衣服这样的拉杆箱才放后面。


    _____________

    你可以试试媒体
    rootsir
        7
    rootsir  
       Aug 18, 2016
    严重关注
    yhxx
        8
    yhxx  
       Aug 18, 2016
    这不是抢劫吗....微博吧
    baby4free
        9
    baby4free  
       Aug 18, 2016
    知乎撕 微博撕 如果有大 V 看到帮你转就好了 毕竟按闹分配
    benatsh
        10
    benatsh  
       Aug 18, 2016
    网约车就是黑车
    zengfx
        11
    zengfx  
       Aug 18, 2016
    这种事 报警没用吗?还有王法吗?
    NVDA
        12
    NVDA  
       Aug 18, 2016 via iPad
    卧槽..居然有这么抢的
    terence4444
        13
    terence4444  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    抢夺,涉案金额超过 5000 了,派出所不受理的话打 110 找督察。另外微博也很有效。
    begoingtodo
        14
    begoingtodo  
       Aug 18, 2016
    帮顶,关注
    tomczhen
        15
    tomczhen  
       Aug 18, 2016 via iPhone   5
    去派出所自首,说箱子里有爆炸物。
    :doge :
    roychan
        16
    roychan  
       Aug 18, 2016
    所以啊以后下车拿行李别关车门。
    whahugao
        17
    whahugao  
       Aug 18, 2016
    马克一下 关注下文
    naver1
        18
    naver1  
       Aug 18, 2016
    真服了公安局了。。。
    crab
        19
    crab  
       Aug 18, 2016
    这种本来就是警察处理啊。换个时间点再去报案吧,看遇到不同的人是不是不同说法。
    terence4444
        20
    terence4444  
       Aug 18, 2016 via iPhone   2
    另外这不属于失物范畴,是司机从你面前抢走的,你可以连带起诉 Uber 中国,刑事附带民事并要求电脑被抢走后的一切损失(交通,通讯,误工费用)
    irobbin
        21
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @terence4444 是个办法,直接找警方上级
    DeutschXP
        22
    DeutschXP  
       Aug 18, 2016 via iPhone   12
    把这个事情告诉易道和神州,以及媒体
    feiyunfirst
        23
    feiyunfirst  
       Aug 18, 2016 via Android
    楼上绝对好办法
    jarlyyn
        24
    jarlyyn  
       Aug 18, 2016 via Android
    有事肯定要先 110

    不然你现在都不算报过案
    irobbin
        25
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @terence4444 再等等优步,不行真只能起诉了
    gdsing
        26
    gdsing  
       Aug 18, 2016   1
    由于过程中,司机并无使用暴力,而物品是事主乘坐时同意放在车尾箱的,所以不算抢劫和偷窃。所以判定为非法侵占是合理的。

    没司机资料就把 uber 当被告起诉,要求其承担连带责任。
    21grams
        27
    21grams  
       Aug 18, 2016 via Android
    有什么事是中国警察可以管的?
    Numbcoder
        28
    Numbcoder  
       Aug 18, 2016
    报警就说看到司机扶手箱里好像有枪,马上给你抓回来了
    irobbin
        29
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @gdsing Uber 肯定是可以告的,我问过几个 Uber 司机, Uber 加盟的司机必须是自己的车,但是事发那辆车是租赁公司的。所有 Uber 有很大责任。
    irobbin
        30
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    有人知道这事捅到到媒体那边的话,哪家媒体会比较感兴趣
    imn1
        31
    imn1  
       Aug 18, 2016
    但是警察说这无法立案,称这是非法侵占
    -----------------------------------------------------
    这是民事?

    第二百七十条  [侵占罪] 将代为保管的他人财物非法占为己有,数额较大,拒不退还的,处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处二年以上五年以下有期徒刑,并处罚金。

    将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有,数额较大,拒不交出的,依照前款的规定处罚。

    本条罪,告诉的才处理。


    “告诉”是指报警,而不是去法院起诉啊,难道要先确认“拒不退还”这个?


    学学这个 /t/300015 找市督察
    SadNoooo
        32
    SadNoooo  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    默哀楼主啊。优步的客服邮箱轰炸一下还是有点效果的
    lingaoyi
        33
    lingaoyi  
       Aug 18, 2016
    ...............这个真奇葩了。
    66beta
        34
    66beta  
       Aug 18, 2016
    中国警察两个事情不管:这不管,那不管。
    楼主开着录音再去一次派出所,再推诿,直接散播录音吧
    yhxx
        35
    yhxx  
       Aug 18, 2016
    先去 110 报个警
    然后找一下易道的公关试试?
    SpicyCat
        36
    SpicyCat  
       Aug 18, 2016
    真是匪夷所思
    sfqtsh
        37
    sfqtsh  
       Aug 18, 2016 via Android
    我妈喜欢看小强热线和范大姐帮忙,你可以给他们打电话试试。
    bugcode
        38
    bugcode  
       Aug 18, 2016
    这可真是光天化日
    CRH
        39
    CRH  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    lz 打 110 再报一遍警吧。好像从 110 派下来的 case 派出所会重视一些
    微博上 @平安杭州 和 uber 官方账号应该也有点用
    irobbin
        40
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @imn1 不过我有监控的话,事实可以认清的吧
    irobbin
        41
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @sfqtsh 谢谢,我试试
    CRH
        42
    CRH  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    还有 lz 开了 find my mac 么
    Sunyanzi
        43
    Sunyanzi  
       Aug 18, 2016
    19 楼上发一发 ... 然后打各种媒体电话爆爆料 ... 综合频道生活频道西湖之声人民广播什么的 ...

    纸媒也可以考虑比如杭州日报钱江晚报什么的 ... 不过估计效果不如前几个 ...
    ixiaozhi
        44
    ixiaozhi  
       Aug 18, 2016
    @DeutschXP 对,直接找易道神州什么的来爆光
    shimanooo
        45
    shimanooo  
       Aug 18, 2016
    小包贴:同城快递
    大箱子贴:管道维修
    terence4444
        46
    terence4444  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    帮你发微博了,希望你说的都是事实不要把我害了…
    http://weibo.com/2843484730/E48ebwzSJ
    tabris17
        48
    tabris17  
       Aug 18, 2016
    告 uber ,要警察立案没用的
    XDA
        49
    XDA  
       Aug 18, 2016
    等后续进展,祝 LZ 好运
    peartail
        50
    peartail  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    lz 你再试试打 110 报警,强调你的财物比较贵重,价值超过 1 万元。

    我同事以前手机落在出租车上就是这么找回来了的。

    话说回来,这司机看起来也是老手了。这样做确实不算抢劫。
    irobbin
        51
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @CRH 已经发了,但是没有效果
    @terence4444 谢谢,是事实,没有任何捏造成分

    我发的微博地址是: http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
    Mayu
        52
    Mayu  
       Aug 18, 2016
    太可怕了
    hinate
        53
    hinate  
       Aug 18, 2016
    现在是 G20 期间,一级级的向上报...微博什么的都发一遍
    odirus
        54
    odirus  
       Aug 18, 2016
    @DeutschXP 好办法,直接 at 竞争对手的微博
    osborn
        55
    osborn  
       Aug 18, 2016
    严重关注
    imn1
        56
    imn1  
       Aug 18, 2016
    @irobbin
    “拒不退还”可能是要确认主观故意,监控确认不了这个
    但我个人认为,陌生人还是应该由警方介入,这个跟亲友、熟人之间的侵占还是有区别的,但法律也没写谁去确认这个“拒不退还”
    herozhang
        57
    herozhang  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    找个老外,说是老外东西丢了,就可以了。

    别问我怎么知道的。
    dearsting
        58
    dearsting  
       Aug 18, 2016
    看来我不用 uber 真是明智啊,太 TM 垃圾了,看到的所有专车的负面新闻几乎都是 uber 的,从公司层面到业务层面。
    赶紧神州专车充 100 压压惊
    freed
        59
    freed  
       Aug 18, 2016
    赤裸裸的抢劫行为....居然不立案..不管.....

    又涨知识了..
    arens
        60
    arens  
       Aug 18, 2016
    现在车主也联系不上吗?还是得去 110 把事情交代清楚,强调一下贵重物品累计金额数,都是根据情况严重性来定的,交代不清楚,他们只是觉得因为双方疏忽而丢失了东西~
    irobbin
        61
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @CRH 开了,但是需要电脑联网,他进不去也就连不上网。另外系统一刷,什么 find my mac 也就毫无作用了
    Damaidaner
        62
    Damaidaner  
       Aug 18, 2016
    LZ 一定要把事情闹大,不要怕麻烦。不能惯他们,无论是派出所还是优步。
    irobbin
        63
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @arens 我说里面有电脑,鸟都不鸟我。。
    freed
        64
    freed  
       Aug 18, 2016
    帖子收藏了...关注进展..

    另外试试各种爆料吧..虽然不一定有用...因为现在特殊时期..前 2 天桐庐有个火灾都没见报道..

    各种投诉 爆料之类途径多试试..微博联系大 V 嚷帮忙爆爆
    StackGao
        65
    StackGao  
       Aug 18, 2016
    尽一份力 微博已转发. 这种事应该会引起 uber 微博公关重视
    xuhaoyangx
        66
    xuhaoyangx  
       Aug 18, 2016
    041139050214 UBER 客服,进去选司机,字节去说
    windygoose
        67
    windygoose  
       Aug 18, 2016
    mk ,看来以后优步和滴滴不敢放贵重物品到行李箱了
    helloSwift
        68
    helloSwift  
       Aug 18, 2016
    微博,@ 很多媒体
    luluuulu4848
        69
    luluuulu4848  
       Aug 18, 2016
    车牌没注意么?提供车牌就好了
    lihua
        70
    lihua  
       Aug 18, 2016
    报警不如报微博。
    dearsting
        71
    dearsting  
       Aug 18, 2016
    转给神州专车了,不知道管不管用 23333
    yanwen
        72
    yanwen  
       Aug 18, 2016
    好可怜的楼主啊。。
    killerv
        73
    killerv  
       Aug 18, 2016
    中国的警察各种踢皮球
    CRH
        74
    CRH  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    @irobbin 开 find my mac 的时候,自动开了一个 guest 账号,就是给笨贼联网用的
    当然碰到专业的就没辙了
    langker
        75
    langker  
       Aug 18, 2016
    天呐真的是,遇到这种也是 DT
    qfdk
        76
    qfdk  
    PRO
       Aug 18, 2016
    这个涉案金额比较大了, lz 的 mac 应该 8k+,飞利浦牙刷也不便宜, 2T 硬盘的种子。。 能装下这些东西的箱子也得有 500+,经过推测 lz 的衣服应该不是特别贵。但是这一些的价值超过了 1W 了。所以必须要维护自己的权利,可以给总部发邮件,米国总部。
    chilaoqi
        77
    chilaoqi  
       Aug 18, 2016
    告 Uber 啊!
    levn
        78
    levn  
       Aug 18, 2016
    ferrum
        79
    ferrum  
       Aug 18, 2016
    现在正值 G20 ,只要把事件闹大了,马上有警察联系贴心服务为你解决。

    关键是把事搞大,推荐微博,然后找几个大 V 转发。
    zzutmebwd
        80
    zzutmebwd  
       Aug 18, 2016
    也是醉了 以后提醒小心吧
    hauk0101
        81
    hauk0101  
       Aug 18, 2016 via Smartisan T1
    呵呵,前两天一朋友在杭州出差,点了个外卖,结果外卖说饭被偷了。朋友就呵呵了,这治安水平真的可以开 G20 吗?!
    c0878
        82
    c0878  
       Aug 18, 2016
    mac 啊 够刑事案件啊 公安不给立案就去投诉
    irobbin
        83
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @dearsting 谢谢
    irobbin
        84
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @CRH 好主意,下次一定记得开启。
    inroading
        85
    inroading  
       Aug 18, 2016
    转发微博,尽一份微薄之力
    shunia
        86
    shunia  
       Aug 18, 2016
    找上一级警官啊,看今日最火的帖子。
    这事儿肯定能立案。
    还等什么邮件,楼主是在开玩笑吗,这么着急的事儿还慢吞吞的办。
    learnshare
        87
    learnshare  
       Aug 18, 2016
    这难道不应该立案?去微博,找媒体
    dingzi
        88
    dingzi  
       Aug 18, 2016
    微博已经帮忙转发了 希望能有点用
    kozzen
        89
    kozzen  
       Aug 18, 2016   1
    @imn1 告诉指的就是去法院起诉,见《公安机关办理刑事案件程序规定》第 173 条第 1 款“经过审查,对告诉才处理的案件,公安机关应当告知当事人向人民法院起诉。”,何况从楼主这个案值来看,能不能构成侵占罪还存疑,如果金额达不到刑事标准,只能按照民事纠纷来起诉。
    irobbin
        91
    irobbin  
    OP
       Aug 18, 2016
    @inroading
    @dingzi
    谢谢
    love060701
        92
    love060701  
       Aug 18, 2016
    对 Uber 的好感越来越少。
    bkmi
        93
    bkmi  
       Aug 18, 2016 via Android
    /t/300015
    对比一下这个 真是简直了
    xjoker
        94
    xjoker  
       Aug 18, 2016
    不是我开炮... 这个司机和 90 楼的司机头像一看我就不敢上车.... 绝对不良的感觉
    zhy0216
        95
    zhy0216  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    告诉竞争对手哈
    nashxk
        96
    nashxk  
       Aug 18, 2016
    太恐怖了吧。。 G20 期间也敢闹事??持续围观。顺便吐槽一下 Uber 的服务,只能发邮件而且发了基本不会解决问题差评。。还有,估计是楼主报警的时候措词不对。貌似要是说被抢劫啥的会不同。。我也不是很懂。持续围观中。。
    hkongm
        97
    hkongm  
       Aug 18, 2016
    微博已经帮转,关注!
    imn1
        98
    imn1  
       Aug 18, 2016
    @kozzen
    如果按这个,那警察还真没做错,流程是先法院,后公安(情节严重)
    了解了
    RqPS6rhmP3Nyn3Tm
        99
    RqPS6rhmP3Nyn3Tm  
       Aug 18, 2016 via iPhone
    找督查试试吧,警察有时候确实没办法,按照法律确实是民事案件,不能管
    CRH
        100
    CRH  
       Aug 18, 2016
    既然已经通过车牌号查到租赁公司了, lz 试试警察 -> 租赁公司 ->司机这条路呢?
    1  2  3  4  
    About     Help     Advertise     Blog     API     FAQ     Solana     3339 Online   Highest 6679       Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 557ms UTC 13:48 PVG 21:48 LAX 06:48 JFK 09:48
    Do have faith in what you're doing.
    ubao msn snddm index pchome yahoo rakuten mypaper meadowduck bidyahoo youbao zxmzxm asda bnvcg cvbfg dfscv mmhjk xxddc yybgb zznbn ccubao uaitu acv GXCV ET GDG YH FG BCVB FJFH CBRE CBC GDG ET54 WRWR RWER WREW WRWER RWER SDG EW SF DSFSF fbbs ubao fhd dfg ewr dg df ewwr ewwr et ruyut utut dfg fgd gdfgt etg dfgt dfgd ert4 gd fgg wr 235 wer3 we vsdf sdf gdf ert xcv sdf rwer hfd dfg cvb rwf afb dfh jgh bmn lgh rty gfds cxv xcv xcs vdas fdf fgd cv sdf tert sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf sdf shasha9178 shasha9178 shasha9178 shasha9178 shasha9178 liflif2 liflif2 liflif2 liflif2 liflif2 liblib3 liblib3 liblib3 liblib3 liblib3 zhazha444 zhazha444 zhazha444 zhazha444 zhazha444 dende5 dende denden denden2 denden21 fenfen9 fenf619 fen619 fenfe9 fe619 sdf sdf sdf sdf sdf zhazh90 zhazh0 zhaa50 zha90 zh590 zho zhoz zhozh zhozho zhozho2 lislis lls95 lili95 lils5 liss9 sdf0ty987 sdft876 sdft9876 sdf09876 sd0t9876 sdf0ty98 sdf0976 sdf0ty986 sdf0ty96 sdf0t76 sdf0876 df0ty98 sf0t876 sd0ty76 sdy76 sdf76 sdf0t76 sdf0ty9 sdf0ty98 sdf0ty987 sdf0ty98 sdf6676 sdf876 sd876 sd876 sdf6 sdf6 sdf9876 sdf0t sdf06 sdf0ty9776 sdf0ty9776 sdf0ty76 sdf8876 sdf0t sd6 sdf06 s688876 sd688 sdf86