也难怪，阿里能做这么大，没有强大的客服团队是不可能的！有图有真相

这图压的能看清就见鬼了

这图片也太微缩了……

@Andy1999 更新了

太长了，射来总结下。

@Alchemistxxd 谁

6 楼是文字地址：
http://1.temppage.sinaapp.com/untitled.html

用手机看非常清晰
然后这图笑了两次，一次是重来，一次是慢慢地意识到原来它喵是人工智能的回答！太逗了
也亏得楼主最后能意识出来 233333

呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢

我觉得是人工。。。。

所以问题来了 这到底是不是机器人。。？

简直就是图灵测试。。。。

这人工智能好!

刚刚又看了一次
觉得泪奔这个在一般的语料库里词频很低了,我觉得应该是不能理解"我泪奔了"这个句子.
还是觉得是人工装机器人,然后用模糊的回答回避责任.

人工是肯定的，只不过开头加了“亲”，结尾加了“的呢”，全是这样的句子读起来就很怪了，读的时候自动忽略这两个的话还好。没看完，看了前面的内容，楼主看起来没明白客服的意思。客服的意思是你再重新拍一件，现在这件到时候直接拒绝签收，拒绝签收到时候是会退全款给你的。

客服真的是机器人？最后一句有错别字

看到重来一次笑个不停

你找淘宝客服干什么啊?直接找店铺客服去啊.

为什么每句都加个“的呢”，看得疼

@tinyhill 没差多少钱，我刚刚我果断放弃了所谓的好评返现。是什么评价就是什么评价。天生傲娇。关键是，我总想让这个世界美好一点点，就在刚刚，我努力给出了差评，并且陈述了理由，提交。然后刷新，然后，评论消失 了。

@Sequencer 应该是人工。一来我选择的是人工，二来，阿里的智能应该还没到这个水平。
@ltrans 是人工吧？！如果不是人工，阿里不是在欺诈消费者？
@sunine 因为不确定是否有质量问题，所以拒签要扣除邮费的。 20 元。
@111111111111 真的笑，笑出声。
@mkeith 都找了。

可能是人工加机器辅助

- "重新开始，你对我说请问有什么可以帮您”
> 看到这儿忍不住笑起来了

请问有什么可以帮您

这么多年,人工客服积累了大数据,客服的人回答问题无非就是那几种,有足够多的数据用来训练机器人,这个程序没有想象中那么困难

人工客服，不过对话肯定不是全手打，而是从应答话术库中选择对应条目作答，其中可能掺杂一些手打内容进去。

感觉是很多短句是之前预置好一键敲出来的吧

@fractal314 应该是这样的。
@voilckr 嘻嘻，看来这真是笑点。
@laidoulaile 帮我删了阿里全家桶。好不容易评论一次，给我删了！！！
@em70 好吧，刚刚到点了，想去问为什么删我评论，要求恢复，人家下线了。
@TTry 对的。

楼主你也真是蛮无聊的，能和客服扯那么久，真是醉了。

另外，没记错的话，云客服都是兼职的，只不过经过了一系列的审核和培训认证。所以说，你扯了半天，可能只是在为难一个勤工俭学的大学生……

还有就是价格本身就是卖家的事，淘宝和天猫没有价格保护。纯粹为了差价，找卖家聊聊，基本都能解决。没必要这样义正言辞的找客服麻烦，给旁观者的感觉，其实是你在哗众取宠吧？

云客服本来就是一群兼职的学生
价格保护那是京东的规则
淘宝没有，但是没签收之前可以和卖家谈。
说真的，是你恶意揣测在先。

为这点差价 浪费这么多时间
奇葩中的战斗机

你直接跟店家说我还没收到货就降价了，你得给我补差价，否则拒收再拍一个，一般第一步卖家会同意的，不识相的只能拒收，不想拒收就在帮助文档里面找条文，或者仲裁

@FFLY 我没有找客服让他帮我去介入或者怎么样。我就是想问明白我想知道的问题：天猫是否有类似的规定。只是因为其不靠谱的服务效果，刺激了我作为的用户痛斥的渴望。我若是仅仅为了差价，我至于聊那么久？所以你是认真的吗？

另外，勤工俭学？勤工俭学不是降低服务的理由和借口。


@aiguozhedaodan 我是有些芥蒂的。

@ys0290 你是明白人。客服不是啊。
@LINAICAI 本来是为了差价。到后来你还人为我是为了差价？

搞个买家投诉机器人吧，和阿里的客服机器人自动对话

@Chigogo 抱歉，没看出来哪里降低服务质量了，客服有明确地回答你没有相关规定。

另外客服要你先签收再申请仅退款也是正常流程，申请前三天是由买卖双方互相沟通的。

你要是真的不是去为难客服的，都没人信。一般人淘宝天猫都会找店铺客服，你直接找云客服，明显属于非正常业务流程。

说了那么多，也别找借口，不就是钱的事吗。前面是差价，后来说损失邮费，说来说去还是钱。

还有就是正常情况下，你所谓的条款，稍微动动脑子就知道不会有。否则双 11 之类的活动，有人 11 月 10 日下单了， 11 日货还在路上，难道还能找客服按照 11 日的活动价退款？

本身就动机不纯的行为，无需演示了，除非你说自己是第一次上淘宝购物，否则换谁都觉得你是没事找事。

哈哈哈，笑了~没事可骚扰

太会折腾了，这么长罗索半天。

不大在淘宝买衣服之类的东西就怕退换麻烦不像 vancl 京东易迅是有人上门取件的，经常看花眼。买的一件风衣图片上明明是斜线，到手却是直线，为了不麻烦扔洗衣机洗了最后丢垃圾桶了。

补差价这说法以前易迅见得多，买到钻石会员好像一次都没体会过补差价。但是易迅客服是易迅家的。淘宝客服不是卖家的。我要是客服我也怕了楼主这样的顾客。。。这么长的图看 1/3 都没结束对话，遇到会计较的人脑袋都要炸了。

话说突然发现个笑点，天猫难道不是只有评分？什么时候有好评差评可以选了？楼主你上的是哪家的天猫，真是醉了！

上次不知道是淘宝还天猫，写了一堆对产品缺陷的好评。最后所有的描述都没了，变成默认好评。淘宝的评论也只能说好话，要嘛就直接给个差评，网店是 12 还是 14 分，扣光停店一个月，搞得老板都急死了，就剩下 4 分了，要坚持到 11.11 ，大家心情不好千万别撒在顾客身上，哈，然后遇到会计较的，老板是送这送那好话说尽终于保住这 1 分。

淘宝客服的作用就是踢足球，来一个踢一个，接一个继续踢一个…

楼主真的是闲极无聊啊。。。这事你找天猫客服有个卵用啊，本来就没有价格保护的。另外，有文字好评还真不是就你列的那两种情况，你想啊，都有你这么闲的蛋疼找天猫客服磨叽这么久的人，怎么会没有买完东西发点文字评价的人呢？而且后者比你这样的人应该多的多的多。

相比京东的客服,阿里御三家的客服跟垃圾没什么区别

"在 Mac 中把“阿里旺旺.app ”放在的系统程序“ Calendar.app ” 的支持文件夹里面以防止用户删除 "
求来源，阿里这么流氓？难道这就是下架 MAS 的原因？
细思甚恐

云客服不是人工智能或机器人
主要还是人

当然楼主的问题，在天猫只能与商家沟通
首富的家奴确实起不到作用

天猫是没有差评的

楼主是来骗我金币的，楼主再次论证了闲的蛋疼这个事

看的我笑死了 23333
怎么看都是人工，而且被规定了不准和顾客聊天

虽然我也觉得楼主有点无聊……但是为什么现在 v2 上好多人不认真看完就瞎评论的

为什么我觉得楼主很无聊，为什么不先和卖家沟通，非要先来为难客服，都是一份工作不容易

每天真是能看到一堆上 V2EX 来找认同的……

客服很明确的把能做的告诉你了，能说的都说了，不能说的都暗示你了。淘宝是个 C2C 市场，不是 B2C 市场，卖给你的不是淘宝本身而是其他散户，淘宝是一个中间人的角色，你不去找商家去找淘宝客服还 TM 嫌对方无能，呵呵

我一直把降价补差价这种事情当平台福利来看，是平台竞争的手段罢了，淘宝没有就没有罢了，而且另一方面，涨价了要加价你也肯付钱么！

像 lz 这种闲的没事找事的，为了点差价至于吗呵呵

客服也是可伶……

好多 "的呢" 你们自己看

开头机器人，后面就接到人工去了。话说这应该直接找店家客服啊，找淘宝客服，肯定就是告诉你你去找店家

@fractal314 机器加人工辅助吧？

客服除了招商银行， 10086 就没有好的，淘宝打入人工花了 7 分钟

@Quaintjade 这个可以有
@FFLY 客服是在我小心翼翼地“周旋”之下回答的，另外，麻烦你看清楚对话，我是先找的店铺客服。
如果你都没有理清楚对话内容，就先别急着长篇议论。

还有，一开始是钱的问题，我不否认。我为了钱怎么了？后来议题早已变成了“客服职能”问题。你认为我为了 20 块就会和客服“辩证”客服职能？会把聊天记录复制下来，还特地排版，制作这么个长图？然后还要找个合适的图床？你试试，为了 20 块，你试试？不仅是为了钱，还是为了权益，为了所谓的正义！

就好比你看到公园里有人乱认垃圾，你去指责他，这时候第三个人跳出来：“还不是为了让自己逞一时口舌之快。”但是我的真实意图是：“请不要破坏公共卫生。”这不该吗？

至于退差价条款，我不是没见过，搞活动的商家会特别注明活动商品不享受“ 15 天退差价”之类。所以你觉得我对“是否存在这样的条款”有疑问这件事有什么问题吗？

另外我就是因为不确定有没有条款，我才过来询问的。不然客服干嘛用的？
@datocp 我就是因为要计较，所以才计较的。
@FFLY 我所谓差评指的是一星、然后言语中不是什么“太好用了”之类。
@zhuziyi 同意，昨天一个 V 友形容得更恰当：“死猪不怕开水烫”
@datou 同意
@BXIA 参看我的历史帖子
@pimin 天猫不仅没有差评，对于负面评论也是自动隐藏的。
@d8 你要是觉得我闲的蛋疼，我觉得我们没有什么共同语言。我之前看到一个年轻大学生，就因分钱不找给她，她就在那理论。她是闲得蛋疼？我觉得她行使的是所谓的公民责任！
@a154312237 我也觉得， V2EX 不该是个认真思考的社区吗？
@vibrance 我先找了店铺客服。你仔细看看。
@yuriko 找认同有错吗？另外，你连平台都分不清……我们还是不要继续讨论了。

@kinwa 大赞招行服务，真心赞！！！

最近淘宝买东西也是被坑了，不过本来就想着实验玩，买部老人机，淘宝一搜大部分是 80-150 的翻新货 有一家写着原装标价 270 左右，都说淘宝客服多好，买到假货翻新货不用怕，结果到手呵呵哒，果然是翻新。
如果说别人在淘宝买到假货是贪小便宜，那我没贪小便宜还这样估计是逗逼 最后找客服没卵用，客服让我去举报，点了举报提示其他，问客服，说是有其他人举报了不能举报，到现在 1 个月多仍在卖，可惜最近太忙没时间太累，没法在去纠结这些事了

有一次我买的东西，物流显示的是已签收，但是我没有收到，然后在淘宝物流上反应了，另外又找快递公司找快递，结果快递没找到，确认收货的日期也到了，淘宝直接就自动确认收货了！！！

@mie 再也不会爱了…………
@vivian90vivi 我打算放弃阿里家服务了。能不用不用。

@Chigogo 先找的店铺客服？你哪句话明确表达了这个意思的？没看到呀。

所以说，其实你是先找了店铺客服被拒了，所以就去找云客服发泄了？

那还不是之前那个问题吗，不为了 20 快钱，你吃饱了没事在被店铺客服拒绝的情况下还去找云客服麻烦？

话再说回来，云客服让你申请仅退款，你自己不试，还怪客服坑你？什么思路？你不试就知道，天猫介入后不会给你补差价？

所以，结论是，你就是想去找麻烦，然后截图，最后来 V2 找认同，并且娱乐大众的吧？

@vivian90vivi 申请退款里有未收到货，你这种发出来，会让别人想要劝你，网购不适合你，快去实体店吧，简直是醉了。

你这算什么，顶到天了也就是淘宝对买家利益没有声明条款保护，客服和稀泥。

我来给你说个奇葩的。

有一卖家在搞预售，然后私自在宝贝页面里面做了一个预售条款，里面写了一条“定制预售类商品不支持七天无理由退货”。我特意去查了淘宝关于预售的条款，里面清清楚楚的写着两条
1/“预售类商品支持七天无理由”
2/“定制类商品不支持七天无理由”

那么问题来了，这个卖家在宝贝页面写的“定制类预售商品”是什么意思？这算不算欺诈消费者？

我把这个宝贝举报了，结果 2 天后举报不通过。我打了淘宝客服，他们说会给我查。
结果 2 天后又没有消息，我又打了过去，还是说会给我查，如此循环了几次，直到我已经忘记了这个事。顺带一提淘宝的客服电话不是 400 ，意味着你是打了一个长途。

你看，明显卖家违规的事情，他们都不愿意处理。

那些客服大部分都是大学生，你难为他们干什么，他们也是什么都不清楚的，每天靠好评吃饭

的呢的呢的呢。。

既然现在降价了，你重新买一件不就是了
现在已经买了的这个不要签收直接让快递退回去

@FFLY 醉了你喝了几斤酒啊，我想表达是，既然我已经反映了没有收到货，你为什么还要自动给我自动扣款。另外我也没有说后续是什么，你这样是不是有些断章取义

没看懂客服有啥问题

@FFLY 另外，我发现你只要又说淘宝不好的，你就站出来喷，你是不是就是阿里的人啊

哈哈哈太搞笑了 23333
一开始我觉得楼主很强大，能跟客服就一件小事扯那么久，后来发现尼玛客服更强大，从容不迫，宠辱不惊，以不变应万变。最后演变成了楼主给客服做图灵测试，客服得证明自己不是机器人，剧情真是各种神逆转啊！

厄，其实楼主就是想完全不损失地退货，这个可以理解，但是卖家顶多能给你退费（货款和运费）啊，你说浪费了你的时间，这个要人家怎么衡量和补偿啊？这样就比较不讲理了，为难客服无意思。

ps ：客服真心图灵测试啊，看着看着都搞混了。

在分清 AI 和人好像很，又好像不可能。
14 的原因再加 kpi 肯定每客服都要一套成的快速回短了

有的那些就算是真人也不你回答的，上班敢跟客瞎侃侃不是作死

@vivian90vivi 明显是自身问题，却怪平台，遇到问题先找自身行吗？

1. 你反映了没收到货，是什么渠道反映的？淘宝售后你不申请，你哪怕和店铺客服扯 1 万句，淘宝都会不知道。
2. 淘宝自动确认收货的周期已经很长了，在周期内没有解决问题，你为什么不进行下一步操作，申请售后？
3. 就算自动确认收货了，依旧提供了未收到货物退款的选项，并且有淘宝客服介入处理的机制。

以上，请问平台还有什么做得不够的？大部分人的网购吐槽，总结下来其实就是懒到连个售后都懒得申请，还要怪平台没服务好你。

这是来自爆的吗....我走错论坛了？

我倒是觉得对面客服大学生要泪奔了

LZ 是来给客服做压测的吗。。

@FFLY 从你说话的语气里感觉你是经常网购的，那你是没有注意到淘宝购物车查看物流里有个“未收到货”？如果这个没有用，那你设计这个“未收到货”来做什么？或者你是见人说淘宝就喷么？

天猫超市 1212 早上买了东西
之前都是有收货时间可选的,双 12 把这个取消了
13 号 连货都没发

工作日 我上班不在家无法收货
淘宝一般商家 我都会换 菜鸟驿站 收货

13 号 11 点左右 电话联系了 2 个淘宝客服
第一个墨迹十几分钟 什么都说不清楚,问了半天把下面几个问题弄明白了
1.能不能通知仓库 改周末发货? 否
2.能不能确认仓库 今天是否会发货? 不能确定
3.能不能 联系到仓库 无法联系仓库
4.能不能把能联系到仓库的客服电话给我 否
5.选择退货 使用的优惠卷 天猫积分是否会返还 否

第二个稍微好点 其他问题没解决
5. 选择退货 在未发货状态 天猫积分 会返还

好吧 不为小便宜去天猫超市了
逼着选 JD 的节奏
当然 JD 自营 最近也不能选收货时间了
莫名其妙...
JD 还没有 菜鸟驿站
买东西的欲望被搁置了

@vivian90vivi 那个是做物流数据采集反馈用的，非淘宝售后流程。另外谁告诉你没用，查看物流里的那些数据图的数据来源，你以为是哪里？

我居然看完了....

客服的所有话都带有“的呢”，“亲” 之类的，正常人很难做到。 如果真的是人工的，已经被调教得差不多了。

如果“的呢”，“亲”这些词汇，是输入法自动补充的，那就没什么。 不然我觉得这些客服挺厉害的。

爆笑！！！！哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

@FFLY 为什么我觉得我跟你就不在一个频道上呢？你有仔细看我说的是什么么？我有说它没有用么？我是说它为什么对于这种没有收到货然后反映了后还是直接扣款没有用！
跟你说话总有种在玩儿 lol 的时候，我想好好玩儿游戏，但是总是有人在那儿不停打字指责别人，然后自己本身也不怎样的感觉（ ps 最后一次回复您）

我觉得楼主有问题。。不行就申请七天无理由退货就是了。。。

对客服工作不了解，刚刚找公司的客服妹子问了下，她们原来有专门的问答资料， 根据客户问什么就回答什么，全部标准答案。 电话客服入职的时候是要背诵熟悉这些资料，方便速查， QQ 客服则复制黏贴要轻松一些。 所以，楼主.... 别人可能真的是人工的，只不过够职业化。

具体就不说了......只是客服那个很多真的只是大学生而已......对面已经泪奔死

看完了。我觉得客服同志真可怜。

你的问题在于根本就应该直接找商家讨论这个问题。

别为难大学生了。。。其实这些客服都是些摆设而已，大家心里都应该清楚啊。
有问题直接找店家，店家不愿意处理就算了，直接退货不是好嘛~
买东西求得是快乐，就不要坑自己了。

云客服可以普通人打工的，阿里直接网上给工资

应该不是机器人，客服遇到这种情况，也会觉得有理说不清，气的想死的心都有，所以只好绕圈子，你说他是机器人，他就顺水推舟，装机器人陪你玩，很多时候，本来很生气的用户，突然给这招搞的莫名其妙，气也消了......当然，他的气也消了，让你这么玩别人气也会消的。不过阿里的客服比起知乎的奇葩管理员那素质要高太多了，大公司跟知乎这种没什么名气的小公司比起来，档次还是不一样的。

原谅我在笑出声，并且收藏图片并分享
重来一遍?你真是才子！

LZ 价格保护是京东的规则吧，淘宝据我所知没这个规则
然后，客服告诉你了可以选择退款，然后重拍。这是商家不给你减插件的情况下。
实际上 天猫的退款 只要不是你无理取闹都会退款的
（双十一，买东西天猫规定了最晚发货时间，有家店就迟了 24 分钟，我当时也是闲着蛋疼就去申请退款了，最后人家还是给退了的。）
这么长的东西，其实前几句就明白过来了，真如楼上一位兄弟说的，你恶意揣测在先。

lz 估计就是很容易被感动的人

远离垃圾淘宝远离垃圾淘宝远离垃圾淘宝

lz 不喜欢看到虚假的评论 估计平时也没有办法看电视看报纸 广告不都是虚假评价？

天猫就是交更多保护费的淘宝，买东西要想着钱就算丢了也不心疼的准备

价格保护本身就是要看卖家愿不愿意操作，天猫规则本身并没有相关要求。
客服实际上已经告诉你途径了，选择部分退款，和卖家协商。卖家不同意，天猫也没有办法。

实际上你告诉卖家，我还没有签收，如果你不同意部分退款，我会选择拒收并重新购买。
卖家是没有理由不同意的，因为他这样要损失两笔运费。

你打这么多字，还跑来发帖，浪费的不是自己的时间吗。

@zongwan 高峰期促销，出货量巨大，时间一直都是不能保证的，这个应该都能理解吧。我记得 1212 和 1111 的时候都会有说明最晚发货时间，没说明确实不应该。

简单说就是淘宝没有降价保护这个条款，所以人家只能给出可行的解决办法啊~

其实楼主直接跟卖家沟通就好了，又不是京东那种 B2C 自营，客服没有给你返价的权限。

最后客服把“大众”打成了“大中”，所以我觉得不是机器人。要不就是机器人故意打错让你以为他不是机器人。所以到底是不是机器人？

lz 就是逗比，看到 “重新开始” 笑 cry 。

LZ 的时间真不值钱！ 浪费自己的时间，浪费别人的时间！

感动了自己 恶心了别人

我觉得关于 泪奔 那点, 应该是人工吧. 如果是机器, 这都能联系上下文作答了, 厉害啊.

人工客服都有类似快捷语句这样的吧, 比如输入 "订单" 就自动出一句如何找订单号的话. 人工总用这种快捷语句让楼主觉得是机器人了.