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Winny
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记一次联通流量超额的经历

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  •   Winny 2016-01-04 17:44:01 +08:00 6532 次点击
    这是一个创建于 3573 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    12 月 30 日晚九点半,收到联通短信提示全国流量包仅剩 99M ,几分钟后,再次短信提示完全用完。

    当时并没有进行大流量操作,原本还有 2G 多的流量包,所以怀疑联通计费故障,打投诉电话要求查明原因。

    第一个客服态度恶劣的表示联通不可能有故障(估计接到此类电话太多),自己去网上营业厅查询流量记录。
    自己查询后并没有发现有异常流量。
    第二个客服表示已经记录, 24 小时内处理(要求告知处理结果),最长不超过 72 小时。

    此时用短信查询发现流量超额已经变成 1G 多,并在不断增长(已关闭蜂窝数据的情况下)。

    截至第二天( 12 月 31 日),流量还在以 1M 左右的速度增加。最终导致 300+的额外费用(账户余额 100+)
    此时从官网查询得知 30 日中午有巨量的流量消耗(流量记录可以看见 30 日数据,手机上网记录无法查询,所以无法得知是什么导致),交杂着半年流量包(扣费 0 )、免费流量(扣费 0 )和计费流量(扣费 2.00 ),而夜晚流量消耗极小。


    个人初步估计:
    1 、联通计费错误,短信通知正确
    2 、联通计费正确,短信通知错误
    回顾中午自己也没有进行大流量操作,十分不解。

    ======= 元旦节到来,暂时告一段落 ======

    等待 3 天( 1 月 2 日),联通没有联系我,账户已经被扣至欠费。
    再次联系客服得知已经当作“安慰用户,直接申请返回我 100+账户余额, 5 日到账,这种情况是不会通知客户的”

    自己表示非常不满意,当初说好的最快 24 小时,最慢 72 小时将处理结果告知(我要知道是什么原因导致),而且退我 100 的余额当安慰奖,太和稀泥了如果是计费提供故障,联通还必须将多扣的流量包返回。
    客服表示明白稍后会有人再联系我。
    此时手机上网记录依然无法查询 24 日之后的记录,无法得知 30 日中午到底干了什么。

    然后顺手在工信部投诉联通,投诉原因是计费系统有问题或者短信通知系统有问题,导致产生额外费用,并对联通客服忽视承诺表示不满。

    ===== 我是分割线 ======
    1 月 4 日接到联通电话,表示所有运营商都有短信通知延迟的问题,所以问题不全在我,可以减免部分(自己承担 50 元)。
    但因为流量是真实使用(查明 App Store 导致,说实话我真不知道 App Store 做了啥,可能真的只有怪罪 Wifi 助理了?!?!?!),所以不会完全退回。

    我表示知道了,但是对结果不满意,要求至少减免所有超出部分流量费用。

    稍后另外一个客服联系我,表示接到工信部投诉,公司最终决定只减免部分,需要我自己负责 50 块钱(因为这些流量是真实使用了)。
    听到是工信部投诉有效,我直接摊开说要求退还所有超额,用掉的流量包我就不要求返还了毕竟是因为短信通知太迟导致没能及时关闭蜂窝数据,否则怎么会任其超额。
    客服态度很强硬,坚持说流量是我使用,所以我必须承担一部分。如果我不同意,那就没法返还 200+的“关怀退费”
    聊的烦了,我直接说:因为用户并不知道你们系统有延迟通知的问题,用户信任你们而你们辜负了这个信任。如果能在中午的时候就发出 99M 流量剩余,怎么可能有这个结果。所以坚决不同意你们的处理结果。

    听了之后,她很干脆的就说好, 300+扣费全部退回。


    ======== 经验 /教训 ==========

    1 、如网友所说,运营商计费系统应该是准确的(客服如此坚持,甚至将锅甩给短信通知延迟上,那就姑且信了);
    2 、工信部很有用;
    3 、对于联通和本人,这个结果算是双输吧。自己 2G+的流量包损耗费尽,联通确实也付出了额外的带宽流量;
    4 、这锅只有 iOS 和联通的短信通知一起背了。
    23 条回复    2016-01-05 11:14:21 +08:00
    vibbow
        1
    vibbow  
       2016-01-04 17:50:04 +08:00   5
    iPhone 偷跑流量已经不是新闻了...
    jacy
        2
    jacy  
       2016-01-04 18:09:13 +08:00
    有一次套餐流量快要用完,马上加了个流量包,然后继续上网,尼玛第二天收到短信流量包开通成功,然后中间这段时间按流量计费。投诉说这个流量包生效得按短信通知为准(关键是我也不知道短信为准,在客户端上都显示开通成功了),我说你们这延时太厉害,前一天下午开的第二天才生效,他们说这是正常的,投诉工信部扯皮了好久也是给个安慰费,就不承认是他们的问题
    popu111
        3
    popu111  
       2016-01-04 18:45:01 +08:00 via Android
    我会说我们外教的流量超了 500M+他还是不知道么。。。因为看不懂短信提示 XD
    alect
        4
    alect  
       2016-01-04 18:45:10 +08:00
    说了很多次了,运营商才看不上你那点儿流量。。。
    从自身找问题,延迟发送短信是一定的,我经常第二天才收到
    wy315700
        5
    wy315700  
       2016-01-04 19:15:09 +08:00
    联通计费延迟还是蛮大的
    terence4444
        6
    terence4444  
       2016-01-04 19:18:31 +08:00 via iPhone
    电信的延迟好像就 10 分钟的样子
    kn007
        7
    kn007  
       2016-01-04 19:25:26 +08:00 via Android
    电信是你使用 80%, 90%, 100%都会有短信通知,延迟不超过 5 分钟。。有时无聊你懂的,每个月快月底还有月报。剩余短信包就延迟不超过 10 分钟,一般是剩 10 条和 0 条通知
    cst4you
        8
    cst4you  
       2016-01-04 19:47:15 +08:00
    iOS 天天在那跑不知道跑个啥子, 我公司一台 iPhone6 测试机插了副卡, 开着 wifi, 一个星期下来吃了 200M.吃个啥??????? 不要告诉我什么 WIFI 助理, 全程关的.
    被迫飞行模式了, 给这机器搞了个 SIM 卡就是个错误.
    dong3580
        9
    dong3580  
       2016-01-04 19:50:15 +08:00 via Android
    @Winny
    我记得工信部投诉那个提交不是返回失败么?楼主怎么提交的
    tonyleen
        10
    tonyleen  
       2016-01-04 20:05:28 +08:00
    曾经跟楼主类似的经历,不过投诉之后给也给补回来了,我的那个是流量是根本不通知。
    Cu635
        11
    Cu635  
       2016-01-04 20:35:05 +08:00
    Wifi 助理…… iphone6 还是 6s 刚出来的时候不就有个帖子么,说“关掉 Wifi 助理,否则你的房子就不再是你的了”


    “ 12 月 30 日晚九点半,收到联通短信提示全国流量包仅剩 99M ,几分钟后,再次短信提示完全用完。”

    不知道 Wifi 助理是什么工作原理,这地方我就有疑问了:如果说 lz 你是一直开着 Wifi 助理的话,按照短信通知的流量消耗速率,流量怎么到月底才基本用光?这一个月内消耗的太慢了,和这几分钟内不成比例。

    如果说 lz 平时不开 Wifi 助理的话,月底开开了,那么 lz 怎么会想不到是 Wifi 助理在消耗流量?
    goodan
        12
    goodan  
       2016-01-04 20:50:20 +08:00
    @Cu635 wifi 助理的工作原理是,哪个网快就用哪个
    我的网络环境是大部分时间 4G 都比 WiFi 快……
    luckykong
        13
    luckykong  
       2016-01-04 21:02:27 +08:00   1
    @Cu635 所有我觉着有些人太矫情了。。
    不管你是不知道 wifi 助理,还是联通的短信延迟,流量已经被你自己用过了。自己使用的时候不注意,自己粗心大意犯下的错,就要自己承担责任。
    你去跟银行说,我家里的钱,或着我卡上的钱,被骗子骗走了,你要负责赔偿,你看银行会不会搭理你。

    你和联通签订协议的时候,并没有提及要有流量实时短信通知的业务。。尽管他的提示不准确,你自己事先没有意识到,事后有短信提示了,依然没有警觉,一味以为联通错误,不知道看看自己到底有没有错。。

    再说,你这个错误,完全是苹果设置的问题,为啥不去投诉 apple !!

    柿子只捡软的捏!!
    GlobalNPC
        14
    GlobalNPC  
       2016-01-04 21:12:05 +08:00
    @luckykong 点个赞!
    terence4444
        15
    terence4444  
       2016-01-04 21:19:36 +08:00
    @luckykong 话说苹果到现在都没有流量计划与管理功能,买 iPhone 完全就是为了防流氓软件的……
    Dk2014
        16
    Dk2014  
       2016-01-04 21:25:15 +08:00
    移动在 4G 不断网的情况下可以一直联网
    上次我忘记连 wifi 看直播, 等看了好久之后才发现, 断网之后短信才来, 直接把话费扣成负的几十块了
    horx
        17
    horx  
       2016-01-04 21:35:34 +08:00   1
    @dong3580 提交的内容太长,数据库报错了 ... 你看返回的错误信息就知道了
    qingyang
        18
    qingyang  
       2016-01-04 21:41:38 +08:00
    [家的流量太了]

    才是一切痛苦的根源
    dong3580
        19
    dong3580  
       2016-01-04 21:49:34 +08:00
    @horx
    原来是这样, 3ks~~~
    如果有下次到时候我看看,
    whitefable
        20
    whitefable  
       2016-01-04 22:51:21 +08:00
    其实嘛......短信有延迟我觉得应该是大家都知道 or 应该知道的...
    其实所有运营商的短信都这样的.....所以我 Android 都严格管理流量的=.=
    ispinfx
        21
    ispinfx  
       2016-01-04 23:01:26 +08:00
    Wifi 助理什么倒不知道。 App Store 绝对有 BUG 。上次 App Store 在没有开启移动网络情况下跑了几 G ,最后联通赔了 200 ,苹果赔了 500 。上网搜搜,国外说 App Store 出问题的不少。
    azuis
        22
    azuis  
       2016-01-04 23:11:07 +08:00
    国外运营商直接不给你这个漏洞,合同上直接标明通知短信最长延迟 48 小时。
    Cu635
        23
    Cu635  
       2016-01-05 11:14:21 +08:00
    @luckykong

    “你和联通签订协议的时候,并没有提及要有流量实时短信通知的业务。。”
    这个不一定,得仔细看协议条款才能定论了,不是想当然的有,也不是想当然的没有。

    “尽管他的提示不准确,”

    其实这就是“准实时”级别的延迟而已。你消耗流量了至少要几分钟才能统计出来,从统计出来到发短信再有个延迟,发短信到你收到又有延迟,所以说看上去不准确。短信给你的是你十几分钟几十分钟或者几个小时之前用的流量。

    说是“准实时”是因为这些都是技术上的延迟而不是故意不给你短信的。当然要是真的故意了就得赔偿了。

    “你自己事先没有意识到,事后有短信提示了,依然没有警觉,一味以为联通错误,不知道看看自己到底有没有错。。。”
    说的太对了。

    “再说,你这个错误,完全是苹果设置的问题,为啥不去投诉 apple !!柿子只捡软的捏!!”
    这是 apple 和运营商勾结起来设置的一个功能么……

    @goodan
    “ wifi 助理的工作原理是,哪个网快就用哪个”
    这不是坑爹么,哦不对,是苹果爸爸坑儿子……
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