求教怎么跟电信客服沟通。。

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最近几天网络很不稳，经常丢包。。然后在网上提交了个工单，过了一会电信人员回电话了。

（前略）
我：网络不稳，经常丢包
他：咋丢包的
我：到本地电信的那个路由最少有 10% 丢包
他：你用啥测的
我： MTR
他：我不知道
我：。。。
（略）

他：咋丢包的
我：丢 IP 包啊
他：你用啥 IP
我： IP 包啊， TCP/IP 包啊
他：啥？

最后实在沟通不了了，然后我就挂电话了。。

包啊

电信

丢包

MTR

22 条回复 2015-11-13 23:58:23 +08:00

maro

2015-11-07 19:02:19 +08:00

你应该说网速慢老掉线一会卡一下

yexm0

2015-11-07 19:14:31 +08:00 via Android

直接报障别。

FFLY

2015-11-07 19:17:57 +08:00

你以为客服都是网络工程师吗？

ByZHkc3

2015-11-07 19:20:53 +08:00

电信客服都是外包，没什么技术含量的活~你直接让他们安排师傅上门，如果有自称是宽带故障预处理的人打电话给你，你直接跟他们说安排人上门，不必听他们废话。

XiaoXiaoNiWa

2015-11-07 19:21:13 +08:00

直接工信部投诉。
客服并不是技术人员，只能解决日常业务问题。

ByZHkc3

2015-11-07 19:29:32 +08:00

电信的故障处理流程是这样的：电话 /微信 /网厅（报障）==>10000 客服（基本的故障处理，关路由关 modem 再重启，还不行就登记故障单） [故障单流入故障预处理单池] ==>故障预处理团队(全部是外包公司，没有什么技术含量的)很多客服会忽悠你机房故障，线路故障什么的，建议你直接问他工号~并记下他的工号，很多时候说机房故障什么的都是大忽悠~==>故障预处理失败的工单最后都会流到线下，也就是上门师傅那里，每个区域顶多就一两个人负责。

除了电信之外，所有运营商的客服都是外包的

ByZHkc3

2015-11-07 19:30:31 +08:00

上边说错了，所有运营商的客服都是外包。。。。
客服基本没用，直接让他们安排人上门才是最彻底的解决方法

rainy3636

2015-11-07 19:43:16 +08:00

不用继续沟通了，浪费时间。去工信部投诉吧

rainy3636

2015-11-07 19:44:38 +08:00

邮箱 [email protected]
电话 010-12300

2015-11-07 19:49:58 +08:00

@yexm0 这算哪个类别。。

@FFLY @XiaoXiaoNiWa

@ByZHkc3 但是看 MTR 的结果，到本地电信路由很不稳，感觉不是接入网的问题，到家里线路应该没问题。

@rainy3636 晓得了。。

还是觉得是电信骨干网路由的问题，从昨天开始的，经常在本地电信路由就开始丢包了。。