亲身入坑体验一加售后：没有强大的心理承受能力，千万别买 one plus

本人是安卓原生控，从最初的HTC G14刷CM系统，到最近用了一年的moto G，对原生或接近原生的系统都情有独钟。可惜最近的手游对硬件要求越来越高，无奈手头的moto G实在是有心无力，萌生了换机的想法。在对比了moto X，NEXUS 5,NXUS 6和ONE PLUS了的性价比之后，最终选择了一加的国行64G联通版，同时，也是噩梦的开始...

上周（4月27日）在天猫官方授权专卖店（一加创华威专卖店）买的64G联通版手机，次日到货，之后第二天使用过程中发现屏幕左侧有类似水印的污点，并且环境光稍暗的时候能看到水印附近的屏幕边缘明显泛白（漏光？），如下图（相机拍摄效果有限）：



本以为屏幕脏了，尝试擦了几遍，还是挥之不去。也想可能是偶发情况，多次重启无效。直到第二天情况一直没有改善，就立刻联系天猫客服要求换机。

首先，天猫客服要求本人给一加官方客服发送邮件，说明手机故障情况，心想这也是合理的，统一售后处理嘛。好不容易码好字，拿个相机拍下屏幕情况，给官方客服发了邮件。

第二天，客服上班给我回了电话，因为是授权专卖店购买，需要自行到售后服务点检测并开具检测报告才能处理（不知道在官方商城买的是不是一样售后流程），这时心理已经有点不爽，你丫机器有问题寄回去你爱怎样检测就检测，还要我自己过去？而且售后点也很少，我们整个市就两个，最近的也要一个小时车程。可惜经过多次交涉无效，客服强调这是公司规定流程。无奈只能中午午休请了个小假过去售后。

好不容易来到客服提供的售后点地址，却有点摸不着头脑，因为门牌写着“联想售后服务中心”！？进去之后才发现是个大杂烩，不单是联想和一加，什么撸逼亚、华为、酷派之类都是这里挂着号，原来这国产售后也能搞地方代理，跟索尼三星这些“洋垃圾”果然不能比。虽然环境有点杂乱，但是工作人员还是挺好说话的，可能见到我一身程序员打扮泛起了一丝怜悯，大家活着也不容易啊，折腾了两个小时终于给我确认了故障情况，开了检测报告。

以为故事就这样结束了吗？想得美。回到公司，跟天猫客服说报告开好了，怎么换？客服要求先发报告给他确认一下，就拍了照片给他。过了半小时，客服说已经电话跟售后那边确认了情况（心想这也算合理，赶紧告诉我怎么换），“请问你是换机还是退机？”“换机”“好的，因为你的检测报告有问题，需要你重新去售后开过一张，我们已经跟售后沟通，让他们尽快联系你”（what the FXXK！？）扯了半天说我的报告有问题，说虽然上面确认了故障问题，但是没有清楚标明“是否符合换机”。我说既然你都跟售后电话确认了情况，那备注一下能换不就行！对方坚决说不行，这时公司规定，随便就能换那工厂不就早倒闭了？（这是客服原话）“我去你大X（这里开始我忍不住飙脏话了，幸好这时产品经理没给我提需求）！你们售后环节自己出错，你们售后不去协商处理，你他X老子午饭都还没吃，还得去为这破事跑一趟！？”当然，一名优秀的客服是很有技巧平息客人的愤怒，他说“亲，已经联系售后那边跟你沟通，你可以让他们快递检测报告给你”。既然说到这份上，那就只能这样啊，等呗，结果等到下班前半小时，也没有人联系我。尝试打电话去售后，一直占线。现在已经是4月30日下午，估计售后都他X跑了回家过五一。

第二天（5月1日）一大早打电话给售后，居然有上班，说明了情况要重新开报告，说没问题，心想等他们快递也不知道要等多少天，还是亲自再去一趟吧，下午又花了一小时车程过去。售后拿了我的检测报告看了半天，然后问我要处理什么（！？），我说你们的报告没写清楚，客服要求你们标明“是否符合换货”，售后居然面无表情地说“我们这里只负责检测，不负责确认你能不能换”我说你们客服要求你们售后确认的！他一再说这不是他们的工作。最后我说客户昨天已经打电话跟你们说好这个事，你们也同意了的！他才说我进里面问问。然后我就在那里坐了半天，也没有人告诉我处理得怎样，就在那里等。过了好久那售后才拿了一张新检测单出来给我说“没问题了”，你丫你以为我还会相信你没问题吗？我立刻拿出手机把检测报告拍下来，登录旺旺，发给天猫客服确认，客服说这次没问题了，然后发给我换货地址，我这才走出售后点。

你再一次以为故事结束了吧？呵呵。回到家后，按照客服要求把需要的配件和检测报告都打包好，立马叫了顺丰来收件（顺丰哥们看了我的手机还跟我聊了两句“一加的？”“是的”“竹后盖的吧？”“不是，普通的”“这一加质量这么差啊？”“是啊，第二天就出问题了”），顺利寄去了北京处理。结果，就在今天，上午，北京的工作人员打电话来，说“先生你好，这们这已经收到你寄过来的手机，不过（你X！！），你的检测报告有问题，没有盖公章，需要你去售后点重新开具检测报告，我们将会把你的手机退回去，这次来回的运费请你向售后点索取。”哈哈哈哈！我就知道！你们玩够没！？我X你大爷一加！

未完待续......