反复投诉流量劫持 最终成功加入运营商白名单

经过不懈的努力，最近这次投诉终于成功了！
把全部流程发出来，分享给需要的朋友。也是想告诉大家，只要方法得当，坚持投诉下去能够解决问题，不必过于悲观。
仅适用于北京联通，其他运营商自行参考。

0.工信部12300的接线员表示不受理这种投诉。。。

1.找到运营商在本地的最高等级投诉热线

不要拨打五位数的客服号码，处理速度慢，优先级低，最后不了了之。
也不要直接拨打集团总部的投诉热线，不存在一个客户的首次投诉就总部向分公司施压这种好事，请停止幻想，把此号码留到最后再用。
本地的投诉热线通常是最佳选择，优先级高，而且承诺规定时间内必有相关责任人与你取得联系。如果问题没有解决，会在系统内各部门间继续流转。

北京联通总经理热线：85688568

2.确定投诉内容

运营商在劫持上的花样繁多，以北京联通为例：

DNS劫持
 不存在的域名跳转到导航页
HTTP劫持
 页面右下角插入浮动广告（通常是联通自家产品或续费提醒）
 弹窗广告（正常向）
 跳转广告（尺度大、三俗）
 广告内容替换
 跳转加小尾巴（电商、百度系是重灾区）
 跳转偷换小尾巴

投诉时，不要向接线员描述这些细节，而要告诉他们：
 我在绝不可能有广告的页面上看到了广告
 当我访问某个域名时，经常跳到奇怪的站点
 我的购物返利失效
 我网站上的广告被你们篡改，侵犯了我的利益（只为描述问题使用，不必告知真实地址）
 我的推广链接被你们篡改，侵犯了我的利益
 我的设备没有问题，软件也是安全的
 我的诉求是，请你们立即停止劫持行为

投诉内容必须简单明了，可以被不懂技术的接线员轻松理解。

3.收集证据

这是非常关键的一步。
浏览器截图、录屏动画、网页源代码、Fiddler HttpWatch Wireshark等工具的抓包数据都可以作为证据。力求突出运营商与劫持之间的关联。
按照上一步确定的内容分类整理。
投诉前可以访问重灾区集中搜集，但由于某些劫持行为随机发生，甚至在一个周期内有触发次数上限，还是要注意平时多积累。

4.拨打投诉热线

使用常用的手机号码，以便及时接到回访电话。
以简明的语言向接线员描述问题。
不要试图让对方理解技术细节，而要争取尽快立案，进入处理流程。

北京联通对于此类投诉要求提供证据，请记好客服的邮箱。

5.发送证据

6.再次拨打投诉热线

告诉接线员，刚刚投诉的问题已经发送邮件，请检查是否收到。

7.投诉受理 开始拉锯战

一天后会接到第一个有关部门的电话，确认投诉的案件，询问硬件、软件是否正常，路由、DNS是否正确配置。
向其表明本地设备和配置一切正常，问题出在运营商。
并要求继续处理本次投诉。
接下来还会接到几次类似的电话，做出同样回答，保持强硬态度。

8.技术部门涉入

几天后，会有一位专门处理技术方面疑难杂症的人与你取得联系。
终于等到了！
你可以和他展开比较激烈的辩论，但请保持风度。
向他摆明之前发送的证据，详细论述各方面技术细节，驳倒他的回应。
当然，他肯定不会承认劫持行为的存在。（很有意思的是，我遇到的这位，既不承认也不否认）
挂断前告诉他，我对你的处理结果很不满意，接下来我会向集团和工信部投诉。
不仅投诉劫持行为，还要投诉你。

9.检查处理结果

这种事情，就算得到解决也是偷偷摸摸进行的，不会有反馈结果。

第8步遇到的那个人，嘴上不承认，行动却很诚实。
接电话的第二天去重灾区验证了一番，意外地发现竟然没有劫持了。
现在已经过去几周，一切安好，再没见过任何劫持。

10.白名单get√

撒花！