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moname
V2EX    VPS

人在做,天在看。保罗 vps 得到了惩罚

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  •   moname 2014-06-25 23:32:38 +08:00 via iPad 1075 次点击
    这是一个创建于 4206 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    这封邮件向您解释了过去18个小时在PaulVPS发生的事情:
    对我们来说今天是非常困难的一天,我们的一位美国员工(Landon Crispin)故意对我们的财务系统以及VPS控制面板进行了恶意删除操作,致使大约40%的客户VPS被删除而无法进行恢复,因为是夜班,我们一直到白班客服上班时才发现此问题。更糟糕的是,我们的远程数据备份服务器的文件系统也被这位无良的员工损坏,我们的财务系统数据不得不回滚到3月11日大约造成了100天的财务信息遗失。
    对于所发生的事情我们感到非常抱歉,但事情真切发生了。
    在接下来的十多个小时里,我们做了如下的工作:
    1、马上从我们所有的系统中剔除Landon的账户
    2、寻找可用的财务系统数据备份进行恢复
    3、从我们的邮件列表中查看已付、未支付的账单,以及服务取消请求。
    4、帮助被删除VPS的客户重建VPS
    请您在收到这封邮件的第一时间登陆用户中心,检查您的VPS到期时间和VPS数量是否正常,如果有您认为不正常的地方,请提交一份服务单告知我们具体情况。
    我们将在明天上午发送一封邮件,告知诸位客户事件进展以及SLA服务水平协议补偿申请事项。
    我们相信我们可以克服现在面临的困难,我们希望各位亲爱的客户能够在这样的关头给予理解和支持。我们非常感谢各位用户一直以来对我们的支持和厚爱,也非常抱歉给各位造成的不便,希望您能够继续使用PaulVPS的产品与服务,为我们的产品质量做出监督。




    上面是他们发的邮件,服务垃圾,早想吐槽。早点滚出idc界
    5 条回复    2014-06-27 03:40:18 +08:00
    dearroy
        1
    dearroy  
       2014-06-26 10:26:37 +08:00
    谢谢楼主吐槽,是的,人在做,天在看。
    dearroy
        2
    dearroy  
       2014-06-26 10:32:18 +08:00
    另外并不想跟楼主争什么,
    如果曾经有让楼主不愉快的经历,我在这里表示抱歉。
    就服务这一点上来说,PaulVPS把unmanaged当managed来做,也没有对不起人的地方。楼主一句“服务垃圾”,有点不负责任了吧。
    msg7086
        3
    msg7086  
       2014-06-26 10:42:43 +08:00
    @dearroy 没有离岸备份是大忌。备份服务器应该是只有自己能访问才行啊。
    dearroy
        4
    dearroy  
       2014-06-26 10:48:16 +08:00
    @msg7086 有一台服务器是专门用做remote backup,而且别人也没有登陆权限,问题就错在我们的一个类似NOC-PS的部署系统给技术分配了权限。
    msg7086
        5
    msg7086  
       2014-06-27 03:40:18 +08:00
    @dearroy 呃好吧,节哀顺变

    PS: 你们的机器卖得好贵
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