想搞个 AI 电商客服，求 V 友们给建议

我们公司自己用 dify 搭的，挺简单的

用 coze 就好

AI 客服我觉得是伪需求，甚至是让客户流失的一个需求，你自己愿意找客服的时候是一个 AI 和你车轱辘话吗，我只会要求人工。

这种 saas 服务很多，没必要自己开发。

目前能用的电商客服还不存在，理论上借助 MCP 是可以实现的，但想要落地太难了。大部分 AI 客服还是停留在废话阶段

千牛吗，最近研究了一下自己很难逆向，不如直接买服务，

可以联系我，成熟成品，服务过几千个客户。

@supuwoerc 你想象的 AI 客服和楼主说的 AI 客服不是一种东西，前者就是匹配关键词，后者有语境的。

@vislins 我当然知道，部署一个大模型，挂 RAG 知识库之类的，然后 AI 还是没决策权，很多人找客服基本都是需要人工决策处理的问题，甚至人工客服自己都决定不了，都要联系售后或者联系老板的问题，AI 再牛也不能帮商家退款，也不能代替人在这种场景下决策。

@killua67 实际生产环境使用的与客户沟通效果怎么样？

@supuwoerc 说的比较实际，不知道对于一些常规问题能不能做到聊好交流，对于售后重要之类的，打算做决策判断，然后直接转给人工客服

@chokeeey 自己研究不行的，对于这个项目，搞个玩具自己玩玩到可以，目前我感觉豆包不太适合做电商客服

@vislins 是的，我司直接面向购买意向和售后的真实客户，如果流水账似的 AI 客服，流失率会提高

感觉这个只适合做售前，推荐商品、提供一些商品详情写得不够清楚的信息、发货地、预计送达时间这些的
发现是售后就需要立刻转人工

@Jack66 我们效果还不错，减少了不少人工。我们主要是做服务咨询操作类的，对接了后台业务系统