为什么在看似饱和的市场中，总有产品脱引而出？

有没有想过一个问题为什么在淘宝、京东几乎垄断电商市场的情况下，拼多多仍能杀出重围？

其中原因可能有很多：下沉市场策略、低价优势、熟人社交链路等等。但笔者认为，拼多多成功的核心和前提在于对用户需求的深入洞察。

产品的本质，是解决用户问题、满足用户需求，而商业收益，是产品价值被认可后的自然结果。几十年来，无数产品的兴衰更替、辉煌与消逝，都在重复这一规律。时代在变，技术在进化，而产品的本质从未改变。

短期的用户需求洞察或许能让产品迅速爆红，但难以持续辉煌，这也解释了为何一些小企业存活周期较短。回顾百年以上的巨头企业，例如《基业长青》书中提到的百年企业，我们可以发现他们长期屹立不倒的原因在于两点：不仅关注用户当前的需求，更关注时代背景下人类长期、持续的需求。

举两个例子：

• 3M 的长期核心洞察在于人们永远需要更便捷、更高效的工具，体现于从砂纸到便利贴的不断创新，持续提升日常效率。
• IBM 的长期核心洞察在于企业对信息和决策支持的需求始终存在，通过软硬件与服务结合帮助企业更好地思考和决策。

由此，我们可以得出两个结论：

1. 商业领域没有永恒的霸主，只有永恒且变化的用户需求。
2. 只有深刻洞察用户短期和长期需求，并不断进化，企业才能走向伟大。

如何洞察用户需求？

短期洞察用户需求

1. 收集、处理和分析用户反馈

   用户在购买或使用产品后的反馈是最宝贵的信息。这也是小米成功、MUI 崛起的重要因素之一。

2. 用户行为数据分析

   在条件允许下，观察用户的实际行为，但务必征得用户同意。

3. 用户访谈与 AB 测试

   访谈帮助深入了解用户需求； AB 测试则通过用户选择优化产品决策。

4. 竞品分析

   分析竞争对手的功能、用户评价和市场表现，发现用户未被满足的需求。

长期洞察用户需求

1. 趋势研究

   关注时代与技术的变化，预测用户需求的发展方向。

2. 核心价值分析

   研究用户长期关注的价值，例如高性价比的商品、健康和清洁的家庭环境等。

3. 场景洞察

   从用户的真实场景出发，观察和调研他们的潜在需求。

4. 创新实验

   小范围产品试验可以验证用户尚未察觉的需求，为未来创新提供方向。

在众多洞察方法中，最简单直接的莫过于“收集、处理和分析用户反馈”。然而，许多企业在这一点上做得并不理想。你可以观察一下自己所在的公司是否真正做到这一点。

用户购买或使用产品后，如果发现问题或产生需求，却被企业忽视，会出现三种情况：

1. 企业不重视用户，自然用户也不会忠诚，企业迟早会倒闭。
2. 企业闭门造车，只顾自嗨，用户最终会视其为笑话。
3. 企业意识到用户反馈的重要性，但缺乏时间、精力或工具来有效收集和分析，这实在可惜。

以第三种情况，举个例子：一家百人规模的公司开发了一款软件，包含小程序、APP 和网页端三个方向。

• 产品初期：假设每天三条渠道共 60 条反馈，一名全职员工基本需要大半天来处理和分析。
• 产品中期：假设每天三条渠道共 300 条反馈，一个人忙不过来，还可能涉及技术或产品需求，需要两三人甚至更多资源。

处理不好反馈，不仅无法优化产品，还可能让用户失望，甚至引发舆论风险，彻底葬送产品。

再举个例子：即便只做网页端，收集可以自动化了，处理仍需人工解答，难以分清反馈的轻重缓急，也难以可视化分析。将文字化的用户反馈转化为可量化、可分析的数据，需要 NLP 和数据分析能力，这并非易事。

最后，为解决这一问题，我们开发了一款工具：Feedalyze.com

这是一款专注于用户反馈管理与分析的工具，可实现多渠道统一收集、高效处理、可视化分析，让企业轻松洞察用户需求，加速产品迭代。如有感兴趣的用户，欢迎试用或与我们联系。