职位信息
岗位名称：高级 IT 工程师
工作地点：中国深圳
雇用类型：全职
办公类型：现场办公
所属部门：企业技术（ Corporate Technology ）
公司简介
Lime 是全球最大的共享电动车公司，我们的使命是打造一个共享、可负担、零碳排放的未来交通方式。我们的电动自行车和滑板车已经在全球 5 大洲 250 多个城市提供了 7 亿多次骑行，替代了约 1.5 亿次汽车出行。我们曾被《时代》评选为全球百大最具影响力企业，并被《 Fast Company 》评为“值得关注的品牌”。我们持续引领全球共享微出行的发展。
职位概述
Lime 现招聘一位常驻中国的 高级 IT 工程师 加入我们的全球 IT 服务团队。
在该职位中，您将：
- 确保 Lime 全球员工拥有流畅、可靠的技术体验（无论远程或现场办公）。
- 管理支持队列、优先处理请求、创建和维护文档、解决终端用户问题。
- 作为升级支持人，协助解决复杂问题，并树立良好的客户互动榜样。
- 成为亚太地区的关键联系人，同时与全球 IT 团队紧密协作。
主要职责
- 全面负责亚太地区 IT 支持交付，确保高质量员工体验。
- 管理支持队列，分流并解决工单，同时作为复杂问题的升级处理人。
- 提供多种系统和基础设施的支持（ MacOS 、Windows 、移动设备、音视频设备、打印机、网络）。
- 指导和支持初级团队成员，分享知识，提升服务能力。
- 与客户和利益相关者保持良好关系，注重清晰沟通与客户满意度。
- 分析支持趋势，识别改进空间，并提出优化方案。
- 参与项目交付与知识管理，改进文档和流程。
- 与跨职能团队合作，推动环境改进。
任职要求
- 经验：5 年以上 IT 支持经验，熟悉全球分布式团队协作。
- 技术能力：精通 MacOS 、Windows ，熟悉 Jamf 、Intune 等设备管理工具。
- 工具经验：熟练使用 Jira 、Okta 、Google Workspace 、Slack 等企业工具。
- 综合能力：能在压力下工作，处理优先级冲突，推动流程改进。
- 沟通：优秀的人际交往与沟通能力，能将技术问题解释给非技术人员。
- 语言：中英文流利。
- 出差：可接受少量区域性出差（<25%）。
优先条件
- 有应用集成、构建工作流和自动化的经验（脚本语言或 API ）。
- 熟悉敏捷（ Agile ）或看板（ Kanban ）项目工作流。
- 有 IT 资产管理或库存平台经验。
- 熟悉 IT 安全实践或合规框架。
如何申请
请将您的简历和求职信发送至 [jiangyang3301ATgmail.com]。请在主题行注明“IT 工程师申请 - [您的姓名]”。我们期待您的加入！
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