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oceaneleven
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分享自己与 Apple 客服沟通的小记,非常感谢苹果的技术支持

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  •   oceaneleven 24 天前 1387 次点击

    最近土耳其家庭面解散,才退出不了家庭共享,找者移除也有法,上搜料了所有的方法都有奏效。於是向 Apple 支持。共三位上海接都是女生,位台技女,一位台技男。

    Apple 支持上客服

    使用手那 Apple 支持 App ,只你一官方站,或你者操作,你强硬表之後,他要你留一等待“高技”回。

    上海接

    等待分,上海 021 打,需要你述一下你遇到的,并且是和上客服一要你做一些你已完全的操作,反果后她接真正的高技,你不要挂等待接,程需要十二十分。

    第三次有位接很婆,了一大堆才要我忙接高,甚至我是不是者交得 iCloud 共享,我是的重,你想什麽,她上就方面您不意透露也呢。(我知道乎所有的流媒商都是不鼓共享家庭的,包括 Netflix Spotify 都抓得很,但也不是你客服心的吧,好像是找到了一藉口可以不一,她的也有一奇怪)

    台技支援

    女生客服

    就是台的客服,口音很明,送求取你和的信息,必要也我屏幕共享,她程看我的操作,有效果后,我主者,看有有法在者那操作(此我上那位者,可能者就是不想理我,怎麽可能三天不看微信不看箱),就我改了名 24 小后再看看,但是一天後她有主回,我再次 Apple 支持再一遍之前的程,第二次的女高也有法,找到者再者一起排查(上整和者有,只是此我上者所以她一直有藉口),件方便我後再,但是束后有收到件,後也有回。

    男生客服

    在我找到者后,他那也操作不了,於是再次循上面的程。我是我的出了很稀奇的,具可以看我的帖子,次接的是一位男生。他上就知道我的求和痛是什麽,然後很高效地要我打屏幕共享他再一下,并且完我自己推的可能的原因,也上知有可能而不是疑我,再行了一系列截屏和信息和信息。整程高效率高素,有推有敷衍,有自以是有聊的套。并且在束后上了一封特的件,面的接可以直接他通,而不用再接找到一新的人再回程。而且他也表明, case 在始就是他,人非常可靠的感。

    由於是周六,他的件也示是周一到周六是工作,周日我就有再做任何作,今天周一在五多就接到他的回,是好消息,在提供了以上的信息后,果那主我退出了家庭,不需要我再操作什麽。我查看了存在 2T 的空,有可能是系留是示以前的家庭份,他上再次采集信息,明天再我反。我在中也他表示非常感。

    或解和理解的能力有差,但是客服的度是不的,在束暖心地跟你最近天要添衣物(是近期要求的套哈哈,每人都麽),那位男生就跟我得吃晚哦,口的候就更真一。

    最後,是分感位叫 Owen 的台果男高技,希望好好工作的人能力的人能一切利。

    8 条回复    2025-09-16 11:51:59 +08:00
    lloyds
        1
    lloyds  
       24 天前
    那个“上海接线员”其实不一定是上海接线员,只要用的是国内的电话卡,Apple 那边的回电都是 021 打过来的。之前不小心在美国的 Apple Support 那边预约了回电,也是 021 开头的。
    lloyds
        2
    lloyds  
       24 天前
    @lloyds 我当时还以为是内地的英语服务
    pingdog
        3
    pingdog  
       24 天前 via Android
    女的顾问都很多事,我一般听到女声就要求升更高级或换人
    oceaneleven
        4
    oceaneleven  
    OP
       24 天前
    @lloyds 哦哦这样子,反正是国内的
    Adamo
        5
    Adamo  
       24 天前
    你打这么多字不累吗?
    digu
        6
    digu  
       23 天前
    恭喜楼主解决了问题。

    对我自己来说,几次联系 Apple Support 都是碰到了真正的系统问题(比如 Universal Control 在 iPad 上快捷键不符合期望的问题),全部以失败告终。
    即便从热线客服转到了离线的(邮件沟通)技术专家也无济于事。白白耗费我大量的时间录屏、录日志、沟通,而且苹果的技术专家动不动就休长假,整个过程缓慢而艰辛,最终结果也是完全没解决我的问题。
    oceaneleven
        7
    oceaneleven  
    OP
       23 天前
    @digu 你联系的热线客服应该都是初级接线员而已吧,直接跟他们说要升级到高级顾问试试,不过也要看这个技术专家的服务态度和工作能力了,邮件沟通效率太低了
    digu
        8
    digu  
       23 天前
    @oceaneleven 热线客服无力解决是肯定的,我也只是让其做个转接,走到技术支持。时至今日我可以下判断:对于我的问题而言,不管是「高级顾问」还是「技术专家」,都毫无用处。或者说,他们能解决的问题,我自己大概率就能解决了。

    我本身在大厂做了很多年研发,也经常需要对接那些 Tech Support 自己解决不了而抛过来的用户问题。
    我深知对于特别专业的技术问题,如果找不到对口的人,基本就毫无办法。像是 Universal Control 那个问题,推测也只有相关的开发人员才能排查。但 Apple 的 Support 链路太长(也可以说太规范),我没法直接跟开发人员对话;通过所谓的技术专家中转实在是效率低下到无法忍受,最终只能作罢。
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