起因

2022 年 4 月在zFroniter 上预购了一把键盘（ Rama U80-B 客制化机械键盘），加上配件总计 3799 元。
原本是预计 2023 年第一季度发货，但到 2025 年 9 月的现在连是否生产都没法确定...
期间我大约每 1 ～ 2 个季度会询问一次客服，每次得到的答复都是"预计下一个季度会发货"

投诉

在 2025 年 5 月，我在 12315 上投诉了这个平台，诉求是全额退款，上海闵行区江川所帮忙进行调解。zfroniter 那边打了电话过来，简单来说就是不接受退款，预计 9 月份会发货（又是预计下一季度发货）

现状

现在已经是 2025 年 9 月了，自然是还没一点消息。我看了一下 12315 我投诉案件的办结反馈，说是"因被诉方向我局出具《拒绝调解说明》，明确拒绝退款诉求"，因此终止调解。
目前我又在 12315 上重新提起了投诉，但估计没什么效果。
因此想咨询一下：

1. 下一步是该在法院起诉吗？
2. 起诉大概的流程是怎么样呢？
3. 上诉成本如何？

补充说明

Rama 已经跑路，参考 https://www.reddit.com/r/MechanicalKeyboards/comments/1jdh9if/rama_works_officially_in_liquidation/
我觉得现在没有的话，后续也再不会生产出来了