分享一下最近京东雷蛇的售后（体验很糟糕）

产品：雷蛇毒蝰终极版
2022-01-19 购自雷蛇京东自营官方旗舰店

第一次坏（ 2023-09-08 ）：滚轮方向错乱，申请售后，收到后说给换新，生成了新订单。

注意：本次收货是京东售后部

第二次坏（ 2024-02-05 ）：还是滚轮方向错乱，申请售后。

过程：

前提：找店铺沟通说无法保修，因为保修两年，按照最老的订单计算，已经超了。京东是按照最新的订单时间算的。

1 、取件取走后退回，说扫码 s 对不上（找客服要了系统中的 sn 对比后发现中间有一位字母不对，应该是录入错误），然后联系京东客服，说给我备注下让快递取走，随即联系京东快递小哥，小哥直接说不能取，客服备注没用，他听站长的。后面多次和京东客服和快递小哥沟通，都是一样的，客服说备注了，小哥说没用。

2 、直接表明小哥态度，客服让我自己寄过去（深圳的雷蛇售后），但是由于雷蛇不认，所以我拒绝自己寄过去，客服表示只能备注。小哥表示无论如何取不了。

3 、12315 投诉，要求退货退款并赔偿，原因是后续售后无法保障，且浪费了大量时间。京东投诉专员回复，可以给我正常维修，赔偿 40 元京豆。拒绝后投诉单竟然是完成状态。随即重开一个投诉，后面又来打电话，还是同样的方案，看来只能接受了，然后表明之前无法进行售后，快递不收，她说她给备注。。。我就再三要求要电话跟进进度，不然又找不到人了，中间沟通非常费劲，像机器人一样，真的怀疑。后面快递确实取走了，但是寄给了深圳雷蛇。

4 、雷蛇售后电话说，给我换新，但是终极版已经停产了，所以给换 v2 专业版，查了下是同价位的，属于换代的同等级产品。所以接受了，问保修，说按照最早的购买时间计算。然后订单里面是商品原返，也就是不产生新订单。

至此，售后算是基本完成，但是不管是雷蛇还是京东，都不能继续售后了，之后坏了只能丢了。

耗时：一个月，鼠标明天到，刚好一个月差两天。

个人感受：会减少使用京东，pdd yyds