七牛发来言辞诚恳的邮件通报了他们的故障过程和整改措施，是要干嘛。

原本只是打算吐个槽，如果这个帖子还有一点意义的话，希望大家思考一下如何做客户关系的维护。客户的预期远远高于想象，因为邮件让人经历了一个产生期待到期待受挫的过程。并不是我们执着于补偿。就像阿里云因为5分钟的故障补偿你5天6天的使用期也无关痛痒，但是给客户的感受呢。当然两家公司机制不同，处理问题也肯定不一样。问题是我们打开了邮箱发现一封很诚恳的邮件表达了以下几个意思：1：自曝疏忽。:2，道歉。3，写保证书。把本来就应该做，而且必须做的事向用户陈述了一遍，有必要吗。仅仅如果是我，我会选择不发，如果有问责的客户解释一下，给个说法就好了。这封邮件的作用还不如仅仅把换新交换机，网络扩容发给客户。。。。

ps：1：作为使用七牛，关注七牛的用户，此贴的用意不在于诋毁七牛。
2：让这个主题沉了吧。