有一个焦虑体质的老板，和一位传声筒上级，真是难顶

好像都这样，，

任何客户的话，都会截图发到群里，，，

开发完了，他点一点，就说， [一点就有问题，你们再测测]

都一样，程序员就是背锅+工具人，搞清楚定位

正确的做法应该是怎么样的？以前跟过一位领导，是客户现场实施的负责人，要跟客户讲系统，以及解答客户提出的各种问题，系统上被挑出来的小问题都被解释清楚了，听他说要有谈判能力

老板 30W->上级 3W->你 0.3W

确实都是这样，就是个传话筒，你搞一下，你验一下

主要问题是没有一个整体的问题处理反馈框架，老板为什么焦虑，因为他慌，为什么慌因，因为未知，如果有个问题处理流程的框架，每天的问题发现率 影响范围，处理时效 整个流程让老板知道的话，老板就不会焦虑了

他看得起你，才加个老板说。你试试把老板说去掉看看。

@jay_chiu 老板说是我加上的，因为大多数情况问题开始模糊不清、扯皮，他才会主动说是老板说的

@Outer2048 那是你们老板的问题，他应该主动让客户对接你的上级，不然你上级有没有对接客户，他如何知道客户反馈了什么问题。

这种老板。。感觉在管理上没什么能力啊，纯纯传话筒

leader 不都这样吗，话筒

不了解业务可不就是话筒吗？

向上负责就是这样的啊

我领导朝令夕改，想一出是一出

为了解决这个问题，我在公司搭建了一个工单系统，要求一线人员反馈问题，填写工单（工单系统有提示和约束，还联合 HR 部门做了全公司的培训，基本上能保证只要安装规范填写工单，研发这边收到的问题相关信息就是足够的，不需要追问细节），不允许私聊或者转发微信聊天记录给其他人反馈，但是这个东西你可以要求普通员工遵守，要求领导们是不可能的，所以我建议，遇到这种情况就直接要求领导提供客户的联系方式，找客服部门的人帮忙联系，要到足够的信息，然后定位问题

本质还是你来处理这个事情，不要增加领导，上级的工作量
稍微大一点的公司， 上级需要管理 10~20 人。 上级主要是分流任务，识别任务大小，如果遇到无法一个人解决的，就需要设计好，让哪些人来完成。如果就是例行工作，该扔给谁就给谁。
轮到你做 上级 这个角色， 你也会这么去做事情的。毕竟 1 个人精力有限，手下 20 个人每个人和你聊几句，一天时间就没了。