起因

因公司业务，在产品开发阶段，本人开通天翼云时先用的个人认证，并充值后购买服务器。 之后，开发完成正式上线，因备案等具体要求，将账号升级为“企业认证”。

费用报销

原充值的钱，购买对象存储、服务器后，产生了具体账单，开具发票后公司报销。

因天翼云账户要求保留 100 以上，个人充值了三百在账户上，现在余额三百多。（钱不多，但能取回，当然希望取回）

退款问题

现因公司业务调整后裁员，上述产品后续也将下线。在向天翼云申请退款时，遇到以下问题：

1 、因充值已超过 3 个月，无法原路退回款项；

2 、因账户已升级为企业认证，需企业出具说明函，将款项退到我个人账户（企业这边在沟通，但够呛，裁员阶段比较难沟通）

目前采取的措施

1 、工单投诉，天翼云回复按照以下方式处理 https://www.ctyun.cn/document/10000038/20675820

2 、对天翼云的回复不予认可，认为上述连接是“格式条款”，拟向工商管理部门投诉。

求教

各位是否有碰到过类似问题，是如何处理的？