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讲一些我遇到的故事吧：之前有一次我媳妇京东买尿不湿，上午在 APP 上看到货物状态时签收，打电话回家跟我妈确认没有收到货，然后跟京东在线客服咨询原因（未投诉）。下午快递小哥打电话来，一把鼻涕一把泪（一个三十多岁的大老爷们，当时还是很触动的）问为什么要去找客服投诉，说京东给他扣了好几百，他们每天共工作 13-14 个小时，房贷压力大；他因为我们家默认是送上门的没有打电话直接签收，后面再直接送。
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个人感觉问题的根本是制度：吃人的是制度，逼疯人的也是制度。