同上海联通，过年期间一条宽带被停掉了，只能使用另外一条暂时顶着。年后投诉至通管局后提出了三点诉求：
1.恢复宽带； 2.宽带不能使用期间折算退费； 3.书面道歉。
最终一番拉扯下联通同意前两点诉求，宽带恢复至 1000/200 （停机前速度）、退费、在电话里话务员代表上海联通道歉，始终不同意书面道歉。