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allplay 你这槽点太多了,都不知如何吐起,随便捡几条:
1. 所谓"潜在损失":
你说苹果因为给楼主留了窗口期没接待别人,已经是“潜在损失”。
但实际上:迟到几分钟的情况下,完全可以灵活处理(比如再插入队列、或直接告知无法继续)。真正造成浪费的是天才让顾客白等两小时,这不仅是资源浪费,还损害顾客体验。潜在损失比起真实损失(楼主白等 + 品牌信任损害)微不足道,这属于因果倒置。
2. 所谓"不能插队":
你假设如果给楼主处理,就等于“插队”,会让后面十个客户都延误。
但事实上:商家完全可以灵活安排,比如在中间空档或别人取消时插入。如果系统真的完全无法安排,也应第一时间说明,而不是让楼主白等。
明显楼主要的不是“插队优待”,而是明确的服务结果。你这完全是在偷换概念。
3.所谓"至少尝试了机会":
你说"如果苹果直接让你走人,你会更生气。苹果至少尝试了。"这就更离谱。
尝试的前提是有效尝试。但这里的尝试只是让顾客陷入不确定的等待,最终时间白花。这不是"尝试",而是拖延 + 不负责任。楼主并不是要优待,而是要确定性:要么告诉我没机会了,要么给我明确等待时间。
明显楼主要求不是优待,只是求公平和透明。真正的问题是商家没有履行清晰告知和流程管理的责任,而不是顾客迟到几分钟。你胡搅蛮缠的水平真的可以。