ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）：一套用于IT服务管理（ITSM）的最佳实践框架，帮助组织以服务为中心规划、交付、运营与持续改进IT服务（常见于“变更管理、事件管理、服务台、SLA”等场景）。也常指相关认证体系（如 ITIL 4 Foundation）。
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ITIL helps our team handle incidents more consistently.
ITIL 帮助我们团队更一致地处理故障事件。
By adopting ITIL practices, the company improved change control and reduced service downtime across multiple regions.
通过采用 ITIL 实践，这家公司改进了变更控制，并在多个地区降低了服务中断时间。
ITIL 源自英国政府在20世纪80年代推动的IT管理标准化工作，最初由英国官方机构整理为一套“信息技术基础架构库”。后来由相关组织持续更新与推广（如现今常见的 ITIL 4 版本），逐渐成为全球广泛使用的IT服务管理框架与认证体系。
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