Account Management

定义 Definition

“Account management”指客户/账户管理：在销售、服务或广告等行业中，负责维护与某个客户（账户）的长期关系，理解需求、协调资源、推进续约与增长、处理问题并提升客户满意度的一系列工作。（也可指对金融或在线平台“账户”的管理，但商业语境最常见。）

发音 Pronunciation (IPA)

/kant mndmnt/

例句 Examples

We’re improving account management to respond to clients faster.
我们正在改进客户管理，以便更快回应客户。

Strong account management requires clear communication, regular check-ins, and the ability to solve problems across multiple teams.
优秀的客户管理需要清晰沟通、定期跟进，以及跨团队解决问题的能力。

词源 Etymology

“Account”原意与“计算、账目”有关，后引申为“账户/客户账户”；“management”来自“manage（管理、经营）”。合起来，“account management”在现代商业英语里固定用来指对客户账户关系的系统性经营与维护。

文学与著作举例 Literary Works

The Challenger Sale（Matthew Dixon & Brent Adamson）讨论B2B销售与客户关系经营，常涉及关键客户/账户管理思路。
SPIN Selling（Neil Rackham）以复杂销售与长期客户互动为核心，内容与账户管理高度相关。
Cracking the Sales Management Code（Jason Jordan & Michelle Vazzana）涵盖销售管理体系与客户账户推进流程，常出现“account management”等术语。